Política de reembolso

Antes de realizar su pedido

Lea las condiciones de esta tienda y realice su pedido solo si está de acuerdo con ellas. Si no acepta estas condiciones, le rogamos que no realice el pedido.

Si tiene alguna duda, puede plantearla en la sección de preguntas y respuestas; Fresh Air Peterburg estará encantado de atenderle.

Condiciones de devolución y cambio

Conforme a la Ley de Protección del Consumidor, dispone de un plazo de desistimiento de 7 días desde la fecha de entrega (incluida), durante el cual puede solicitar una devolución o un cambio.

Las devoluciones y los cambios solo podrán tramitarse si se cumplen las siguientes condiciones:

El producto no ha sido instalado ni utilizado y conserva íntegro su embalaje original.
El producto, los accesorios, el manual y los obsequios se devuelven completos.
El producto presentaba un defecto en el momento de la entrega o no corresponde al pedido.

Supuestos en los que no procede la devolución o el cambio

El producto ya ha sido instalado en un vehículo o presenta señales de uso.
El producto ha sufrido daños, arañazos o deformaciones por causas humanas.
Ha transcurrido el plazo de desistimiento de 7 días.
No es posible aportar justificante de compra.
Los daños causados por una instalación indebida no dan derecho en ningún caso a devolución ni cambio.

Base del envío y atribución de responsabilidad

Esta tienda realiza los envíos según la información facilitada por el cliente sobre el modelo, el año y las características exteriores del vehículo.

Si el comprador facilita información errónea, los gastos de envío de la devolución o el cambio y demás costes derivados corren a su cargo.

Si el vendedor envía un producto equivocado por un error de control de calidad, los costes corren a cargo del vendedor.

Determinación del modelo

Si el vehículo para el que desea realizar el pedido corresponde a un año de transición entre el modelo antiguo y el nuevo, deberá determinar usted mismo el modelo al realizar el pedido.

Si no puede determinarlo, facilítenos fotografías del vehículo y el vendedor le ayudará a identificarlo.

Si no colabora en este sentido, los costes derivados de un envío erróneo correrán a cargo del comprador.

Normas de embalaje para devoluciones y cambios

En caso de devolución o cambio, el comprador deberá embalar el producto adecuadamente y fijarlo con cinta adhesiva dentro de la caja, de modo que no pueda moverse ni golpearse durante el transporte.

No se admitirán devoluciones ni cambios si el producto resulta dañado por un embalaje inadecuado.

Requisito de integridad en devoluciones y cambios

Los productos devueltos o cambiados deben remitirse completos y sin daños, en el mismo embalaje original, junto con los obsequios y accesorios.

Procedimiento de devolución y cambio

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando el motivo de la devolución o el cambio.
Una vez confirmado, le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones del procedimiento.
Embale el producto por completo y envíelo de vuelta. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, el reembolso se abonará en la cuenta de pago original en un plazo de 7 a 14 días laborables.

Gastos de devolución y gastos de gestión

Producto defectuoso o envío erróneo: los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
Devoluciones no debidas a un defecto (por ejemplo, compra de un modelo equivocado): el comprador abonará una tasa de gestión de 200 NT$ y los gastos de envío de ida y vuelta.

Transcurrido el plazo de comprobación de 7 días, el producto se considerará aceptado y no podrá devolverse ni cambiarse.

Tratamiento de defectos

Si detecta un defecto en el producto, solicite la devolución o el cambio en un plazo de 7 días desde la recepción. El producto deberá estar además completo y sin daños; de lo contrario, no podrá tramitarse la solicitud.

Reparación en caso de rotura

Si el producto se rompe, Fresh Air Peterburg ofrece un servicio de reparación. También puede consultar nuestros vídeos de reparación por cuenta propia (en la web oficial o en el canal de YouTube) y solicitar un kit de piezas de reparación.

Tarjeta de garantía y manual

Los productos de esta tienda se entregan con una tarjeta de garantía del producto y un manual de instalación y uso. Antes de la instalación, lea detenidamente las advertencias y las condiciones de garantía que figuran en la tarjeta de garantía.