Politique de remboursement

Conditions de retour et d'échange

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours à compter du jour de la livraison (inclus), pendant lequel vous pouvez demander un retour ou un échange.

Les retours et échanges ne peuvent être traités que si les conditions suivantes sont réunies :

Le produit n'a été ni installé ni utilisé et son emballage d'origine est intact.
Le produit, les accessoires, la notice et les éventuels cadeaux sont retournés au complet.
Le produit était défectueux à la livraison ou ne correspond pas à la commande.

Cas où le retour ou l'échange est impossible

Le produit a été installé sur un véhicule ou présente des traces d'utilisation.
Le produit a été endommagé, rayé ou déformé du fait d'une intervention humaine.
Le délai de rétractation de 7 jours est expiré.
Aucune preuve d'achat ne peut être fournie.
Les dommages résultant d'une installation incorrecte n'ouvrent droit à aucun retour ni échange.

Base de l'expédition et répartition des responsabilités

Cette boutique expédie sur la base des informations fournies par le client : modèle, année et caractéristiques extérieures du véhicule.

Si l'acheteur communique des informations erronées, les frais de port de retour et d'échange ainsi que les autres frais qui en découlent sont à sa charge.

Si le vendeur expédie un produit erroné en raison d'une erreur de contrôle qualité, ces frais sont à la charge du vendeur.

Identification du modèle

Si le véhicule pour lequel vous souhaitez commander se situe sur une année de transition entre l'ancien et le nouveau modèle, il vous appartient de déterminer le modèle lors de la commande.

Si vous ne parvenez pas à le déterminer, veuillez nous transmettre des photos du véhicule : le vendeur vous aidera à l'identifier.

À défaut de coopération, les frais résultant d'une expédition erronée sont à la charge de l'acheteur.

Règles d'emballage pour les retours et échanges

Lors d'un retour ou d'un échange, l'acheteur doit impérativement emballer le produit avec soin et le fixer solidement dans le carton à l'aide de ruban adhésif, afin d'éviter qu'il ne se déplace et ne se brise pendant le transport.

Aucun retour ni échange ne pourra être accepté si le produit est endommagé du fait d'un emballage inadéquat.

Exigence d'intégralité pour les retours et échanges

Les produits retournés ou échangés doivent être renvoyés complets et intacts, dans le même emballage que celui d'origine, accompagnés des cadeaux et accessoires.

Procédure de retour et d'échange

Contactez-nous d'abord par e-mail ou par téléphone en précisant le motif du retour ou de l'échange.
Après confirmation, nous vous communiquerons l'adresse de retour et la procédure à suivre.
Emballez le produit intégralement et renvoyez-le. Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi.
Après réception du produit retourné et vérification, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le compte de paiement d'origine.

Frais de retour et frais de traitement

Produit défectueux ou erreur d'expédition : les frais de retour sont à notre charge.
Retour non lié à un défaut (par exemple, achat d'un modèle erroné) : l'acheteur règle des frais de traitement de 200 NT$ ainsi que les frais de port aller-retour.

Passé le délai de vérification de 7 jours, le produit est réputé accepté et ne peut plus être retourné ni échangé.

Traitement des défauts

Si vous constatez un défaut, veuillez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception. Le produit doit également être complet et intact, faute de quoi la demande ne pourra être acceptée.

Réparation en cas de casse

En cas de casse du produit, Fresh Air Peterburg propose un service de réparation. Vous pouvez également consulter nos vidéos de réparation en autonomie (site officiel ou chaîne YouTube) et demander un kit de pièces de réparation.

Carte de garantie et notice

Les produits de cette boutique sont accompagnés d'une carte de garantie ainsi que d'une notice d'installation et d'utilisation. Veuillez impérativement lire, avant l'installation, les précautions et les conditions de garantie figurant sur la carte de garantie.

Assistance à l'installation

Si vous recevez un produit impossible à installer, ne forcez en aucun cas. Contactez-nous immédiatement pour obtenir une assistance technique.

Service en boutique

L'installation en boutique Fresh Air Peterburg est gratuite. Merci de prendre rendez-vous à l'avance et de faire confirmer la disponibilité du produit.

Contact : peterburg.tw@gmail.com｜Téléphone : +886-7-7462100