返金ポリシー
ご注文前にお読みください
本ストアの取引規約をお読みいただき、ご同意のうえでご注文ください。本ストアの規約にご同意いただけない場合は、ご注文をお控えください。
ご不明な点がございましたら Q&A よりお気軽にお尋ねください。Fresh Air Peterburg が喜んでお答えいたします。
返品・交換の条件
消費者保護法に基づき、商品到着日（当日を含む）から 7 日間のクーリングオフ期間がございます。この期間内に返品・交換をお申し込みいただけます。
以下の条件を満たす場合に限り、返品・交換を承ります。
- 商品が未装着・未使用であり、元の梱包が完全な状態で保たれていること。
- 商品、付属品、説明書、ノベルティなどがすべて揃った状態でご返送いただけること。
- 商品到着時点で不良がある、またはご注文内容と異なること。
返品・交換をお受けできない場合
- 商品をすでに車両に装着済み、または使用の形跡がある場合。
- 人為的な要因により商品に破損、キズまたは変形が生じた場合。
- 7 日間のクーリングオフ期間を過ぎた場合。
- 購入証明をご提示いただけない場合。
- 人為的な取り付け不備による破損は、一切返品・交換をお受けできません。
発送の基準と責任の所在
本ストアは、お客様からご提供いただいた車種、年式、外観の特徴などの情報に基づき発送いたします。
お客様が誤った情報をご提供された場合、それにより生じる返品・交換の送料およびその他の費用は、お客様のご負担となります。
販売者側の品質管理上の誤りによる誤発送の場合は、販売者が負担いたします。
車種の判定
ご注文をご希望の車種が新旧モデルの切り替わり年式にあたる場合は、お客様ご自身で車種をご判断のうえご注文ください。
ご判断が難しい場合は、車両の写真をご提供ください。販売者が判定をお手伝いいたします。
ご協力いただけない場合、誤発送により生じた費用はお客様のご負担となります。
返品・交換時の梱包について
返品・交換の際は、必ず適切に梱包し、輸送中に箱の中で商品が動いて衝突し破損することのないよう、テープで商品を箱内にしっかりと固定してください。
梱包が不十分なことにより商品が破損した場合、返品・交換はお受けできません。
返品・交換の完全性について
返品・交換の商品は、元の梱包と同じ状態で、商品が完全かつ破損なく、同じ梱包・ノベルティ・付属品とともにご返送いただく必要があります。
返品・交換の手順
- まずメールまたはお電話にてご連絡いただき、返品・交換の理由をお知らせください。
- 確認後、返送先住所と返品手順をご案内いたします。
- 商品を完全に梱包のうえご返送ください。追跡可能な配送方法をお勧めいたします。
- 返送商品を受領し、確認が取れ次第、7〜14 営業日以内に元のお支払い口座へご返金いたします。
返品送料と手数料
- 商品の不良または誤発送の場合：返送送料は当社が負担いたします。
- 商品の不良によらない返品（誤った車種のご購入など）：お客様に返品手数料 200 元および往復送料をご負担いただきます。
7 日間の検品期間を過ぎた場合は検品完了とみなし、返品・交換はお受けできません。
不良への対応
商品の不良を発見された場合は、到着後 7 日以内に返品・交換をお申し出ください。商品も完全で破損のない状態である必要があり、そうでない場合はお受けできません。
破損時の修理
商品が破損した場合、Fresh Air Peterburg では修理サービスをご提供しております。または、ご自身での修理動画（公式サイトまたは YouTube チャンネル）をご参照のうえ、修理部品キットをご請求ください。
保証カードと説明書
本ストアの商品には、商品保証カードおよび取り付け・操作説明書を同梱しております。取り付け前に、保証カードに記載の注意事項および保証内容を必ずお読みください。
取り付けのサポート
取り付けができない商品が届いた場合は、無理に取り付けを行わないでください。直ちに当社までご連絡いただき、技術サポートをお求めください。
店舗でのサービス
Fresh Air Peterburg の店舗での取り付けは、事前にご予約のうえ在庫をご確認いただければ、無料でご利用いただけます。
お問い合わせ先：peterburg.tw@gmail.com｜電話：+886-7-7462100